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一、申明及處理方式

買賣雙方在交易履行過(guò)程中產(chǎn)生交易爭(zhēng)議，雙方應(yīng)自行協(xié)商解決，若雙方無(wú)法協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致意見(jiàn)，一方或雙方可申請(qǐng)?zhí)峤籑OLBASE商城進(jìn)行調(diào)解處理，MOLBASE商城有權(quán)根據(jù)本規(guī)則決定是否受理相關(guān)爭(zhēng)議投訴。對(duì)于決定受理的爭(zhēng)議，MOLBASE商城將根據(jù)本規(guī)則對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，雙方均有義務(wù)針對(duì)自己主張?zhí)峁┫嚓P(guān)事實(shí)依據(jù)，MOLBASE商城有權(quán)根據(jù)已搜集到的資料進(jìn)行獨(dú)立判斷，并作出最終處理結(jié)果。同時(shí)，若認(rèn)定某方存在違規(guī)行為，將按本規(guī)則進(jìn)行處罰。

鑒于MOLBASE商城非專業(yè)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，對(duì)證據(jù)的鑒別能力及對(duì)糾紛的處理能力有限，不保證爭(zhēng)議處理結(jié)果符合買賣雙方的期望，亦不對(duì)爭(zhēng)議處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。如MOLBASE商城介入調(diào)解后，買賣雙方仍無(wú)法就相關(guān)爭(zhēng)議達(dá)成一致意見(jiàn)的，買賣雙方應(yīng)采用訴訟或仲裁等方式解決爭(zhēng)議。

買賣雙方在MOLBASE商城進(jìn)行在線交易所產(chǎn)生的貿(mào)易爭(zhēng)議，由MOLBASE商城根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行處理。但雙方是通過(guò)非商城線下支付交易所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，買賣雙方自行解決爭(zhēng)議。

二、定義

1、在線交易：指買賣雙方在MOLBASE商城上通過(guò)包括但不限于在線支付、在線信用擔(dān)保金、銀行匯款、分期付款等在線支付方式所進(jìn)行的交易。

2、投訴方：指在MOLBASE商城上發(fā)起交易爭(zhēng)議處理訴求的用戶。

3、被投訴方：指投訴方投訴的MOLBASE商城用戶。

4、交易爭(zhēng)議處理：指買賣雙方在交易履行過(guò)程中產(chǎn)生交易爭(zhēng)議，因雙方無(wú)法自行協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致，一方或雙方申請(qǐng)?zhí)峤籑OLBASE商城進(jìn)行調(diào)解處理。

三、受理?xiàng)l件

1、投訴方須提供真實(shí)、有效的身份證明、聯(lián)系方式；

2、有具體明確的被投訴方；

3、有具體明確的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

4、提供必要、準(zhǔn)確、詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)和證明材料；

5、為在線交易；

6、其他MOLBASE商城認(rèn)為需要具備的條件。

四、受理期間

自在線下訂單之日起至訂單交易成功或確認(rèn)收貨2天內(nèi)。

五、受理范圍

受理的爭(zhēng)議范圍：商品問(wèn)題、賣家行為類問(wèn)題、買家行為類問(wèn)題、其他特殊問(wèn)題等，具體如下：

1、商品問(wèn)題：買家所購(gòu)買之商品本身存在描述不符、破損等問(wèn)題；

2、賣家行為類問(wèn)題：賣家違反交易規(guī)則或約定的行為問(wèn)題；

3、買家行為類問(wèn)題：買家違反交易規(guī)則或約定的行為問(wèn)題；

4、其他特殊問(wèn)題：其他MOLBASE商城認(rèn)為需要受理的特殊問(wèn)題；

5、如MOLBASE商城相關(guān)行業(yè)有特殊規(guī)定，以行業(yè)的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

六、買賣家交易須知

1、發(fā)貨、收貨、退貨相關(guān)問(wèn)題

（1）發(fā)貨

1）買家下單時(shí)，有義務(wù)向賣家提供有效的收貨地址，保證本人或相關(guān)授權(quán)代收人可簽收，否則因此導(dǎo)致的損失由買家承擔(dān)

2）賣家有義務(wù)在發(fā)布商品信息時(shí)明確注明是否指定物流、運(yùn)費(fèi)支付方式等信息，或在買家下單后就是否指定物流、運(yùn)費(fèi)支付方式等問(wèn)題取得買家同意，否則因此導(dǎo)致的損失由賣家承擔(dān)。

3）買家對(duì)發(fā)貨時(shí)限、到貨時(shí)限、包裝方式等有特殊要求，應(yīng)在下單前與賣家確認(rèn)，或在下單后取得賣家同意，否則之后拒收或主張退貨，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買家自行承擔(dān)。

4）已約定發(fā)貨或到貨時(shí)間，因賣家原因超期，買家拒收后，賣家應(yīng)自行聯(lián)系物流及時(shí)召回商品，否則因此導(dǎo)致的損失由賣家自行承擔(dān)。

（2）收貨

買家簽收貨物前，應(yīng)就能夠即時(shí)驗(yàn)收的表面一致問(wèn)題，包括但不限于是否存在破損、變形、少/錯(cuò)件等情況進(jìn)行判斷，并有權(quán)在出現(xiàn)上述情形時(shí)拒簽商品；一旦簽收，則不得以貨物存在即時(shí)驗(yàn)收范圍內(nèi)的瑕疵或缺陷為由主張退款、退（換）貨，但買家能夠提供有效相反證據(jù)或交易雙方另有約定的除外。

（3）退貨

1）交易雙方達(dá)成退貨協(xié)議后，賣家有義務(wù)向買家提供有效的收貨地址，保證本人或相關(guān)授權(quán)代收人可簽收，否則因此導(dǎo)致的損失由賣家承擔(dān)。

2）交易雙方達(dá)成退貨協(xié)議后，買家應(yīng)在7天內(nèi)將商品寄出，逾期賣家有權(quán)拒絕繼續(xù)退貨，但雙方另有約定的除外。

3）在商品本身無(wú)問(wèn)題，交易雙方協(xié)議退貨的情況下，買家須保證所退商品不影響賣家的二次銷售，否則買家需承擔(dān)全部責(zé)任。

4）交易雙方在退（換）貨時(shí)應(yīng)明確約定運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方，若因約定不明導(dǎo)致糾紛，MOLBASE商城將根據(jù)責(zé)任判定運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方。包郵的交易，如僅因買家主觀原因退貨，買家需承擔(dān)賣家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)，但交易雙方另有約定的除外。

2、定制類商品相關(guān)注意事項(xiàng)

（1）針對(duì)定制類商品交易，買家應(yīng)在訂單成交前與賣家就定制商品的樣品或商品細(xì)節(jié)進(jìn)行交互確認(rèn)，否則因此導(dǎo)致的損失由買家自行承擔(dān)。

（2）若買家主張定制商品與樣品不一致，或細(xì)節(jié)與約定不符，須提交存在差異的相關(guān)事實(shí)材料，否則買家應(yīng)承擔(dān)不利后果（3）因買家原因?qū)е聵悠窔p或丟失而無(wú)法對(duì)樣品與定制商品間的一致性進(jìn)行確認(rèn)的，相應(yīng)責(zé)任由買家自行承擔(dān)。

3、價(jià)格優(yōu)惠及贈(zèng)品問(wèn)題

（1）針對(duì)存在價(jià)格優(yōu)惠的，任意方不得基于交易后期發(fā)生部分或全部退貨的情況，主張按照優(yōu)惠前的貨物價(jià)格計(jì)算相關(guān)費(fèi)用，但雙方另有約定的除外。

（2）針對(duì)賣家未在銷售頁(yè)面進(jìn)行標(biāo)注或在訂單成交前未告知買家其所購(gòu)貨物附送贈(zèng)品的，買家不得就贈(zèng)品主張異議，無(wú)論最終買家是否收到贈(zèng)品。

（3）賣家須在銷售頁(yè)面顯著位置標(biāo)注贈(zèng)品價(jià)值，否則不得在后續(xù)發(fā)生贈(zèng)品退回且損壞的情況下，向買家主張損失賠償。

4、其他注意事項(xiàng)

（1）賣家對(duì)銷售的商品負(fù)有承擔(dān)售后問(wèn)題的責(zé)任，須自覺(jué)遵守對(duì)買家做出的售后服務(wù)承諾，并遵守MOLBASE商城的規(guī)則及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

（2）買家不得以部分商品存在描述不符或質(zhì)量問(wèn)題為由，主張全部商品的退款或退（換）貨，如根據(jù)商品特性確需全部退貨或交易雙方另有約定的除外。

（3）賣家發(fā)出的商品被國(guó)家行政司法機(jī)關(guān)（包括但不限于海關(guān)、工商行政管理局、人民法院等）扣押、查封，在買家提供相關(guān)證明材料后，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

七、爭(zhēng)議處理流程

1.未確認(rèn)收貨

（1）發(fā)起退款申請(qǐng)

（2）與賣家協(xié)商一致

（3）如無(wú)法協(xié)商一致申請(qǐng)客服介入，買賣雙方提交憑證給MOLBASE商城。

2.已確認(rèn)收貨

（1）發(fā)起售后申請(qǐng)

（2）與賣家協(xié)商一致

（3）如無(wú)法協(xié)商一致申請(qǐng)客服介入，買賣雙方提交憑證給MOLBASE商城。

八、附則

1.本規(guī)則解釋權(quán)歸MOLBASE商城所有。

2.MOLBASE商城有權(quán)不時(shí)修訂本規(guī)則并公示，修訂后的規(guī)則于公示日或公示內(nèi)容指定日生效。