親愛的用戶：
您對摩貝網(wǎng)站有任何意見和建議，或在使用過程中遇到問題，請?jiān)诒卷撁娣答?，我們會每天關(guān)注您的反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，為您提供更好的服務(wù)！
摩貝擁有完善的物流體系和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，保證第一時(shí)間滿足您的訂單需求。
客服工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00，發(fā)貨時(shí)間為：周一至周六，如遇法定節(jié)假日，按照國家規(guī)定休假。
非工作時(shí)間訂單需求：您可以在我們的網(wǎng)站上申請注冊賬號，進(jìn)行自助下單，關(guān)于下單可以查看《如何找貨》 我們的工作人員會在最近的工作日為您處理訂單并發(fā)貨。
方式一、試劑類產(chǎn)品發(fā)貨方式：
1、供應(yīng)商直發(fā)，物流方式以供應(yīng)商發(fā)貨方式為準(zhǔn)；
2、摩貝以自營物流或者第三方物流的方式送到；
3、如有特殊要求，可在訂單備注中說明。
二、大貨類產(chǎn)品發(fā)貨方式：
1、供應(yīng)商直發(fā)，物流方式以供應(yīng)商發(fā)貨方式為準(zhǔn)；
2、摩貝以自營物流或者第三方物流的方式送到；
3、客戶自提；
4、如有特殊要求，可在訂單備注中說明。
收貨時(shí)請認(rèn)真核對商品的種類、數(shù)量與訂單是否一致，以及包裝是否完好無損。一旦發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，請立即與我們聯(lián)系，我們的工作人員會以最快的速度為您處理。
若有退換貨需求，詳情請參見摩貝《退換貨政策》。
摩貝承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以申請退換貨，客戶可與摩貝客服或者銷售經(jīng)理聯(lián)系辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
退換貨政策
一. 退換貨規(guī)則
問題 類型 | 問題描述 | 客戶需提供 證明和資料 | 受理 時(shí)間 | 核實(shí) | 處理方案 |
產(chǎn)品 質(zhì)量 瑕疵 | 是指產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)等理化屬性指標(biāo)與該品牌產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符 | 客戶提供訂單號和能夠證明產(chǎn)品存在瑕疵的照片和圖譜等 | 貨到 3天內(nèi) | 經(jīng)我方供應(yīng)商核實(shí)屬于產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵 | 保持產(chǎn)品包裝完好，退回至我司指定地址，并告知運(yùn)單號，直至我方供應(yīng)商確認(rèn) |
產(chǎn)品有任何質(zhì)量上的瑕疵（買方應(yīng)以產(chǎn)品品牌商的標(biāo)準(zhǔn)作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)） | 客戶提供訂單號和能夠證明產(chǎn)品存在瑕疵的照片和圖譜等 | 貨到 7天內(nèi) | |||
運(yùn)輸 破損 | 指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、泄漏、破碎等 | 客戶提供訂單號和能夠明顯看出商品問題的照片（物流面單、包裝照片、標(biāo)簽、破損處清晰圖片） 如包裝完好仍有泄露的，需提供有明顯泄露的照片。 | 貨到 當(dāng)天 | 經(jīng)我方核實(shí)屬于運(yùn)輸破損 | 溝通協(xié)商補(bǔ)發(fā)換貨等，并第一時(shí)間告知補(bǔ)發(fā)物流單號等進(jìn)展。 |
操作 錯(cuò)誤 | 指摩貝員工在制單、出庫、分揀、發(fā)貨等環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的錯(cuò)誤導(dǎo)致的數(shù)量、規(guī)格、發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品等情況。 | 客戶需提供出庫單或訂單號，標(biāo)簽清晰的產(chǎn)品照片。 | 貨到 三天 | 經(jīng)我方核實(shí)屬我司操作錯(cuò)誤 | 客戶退貨到我方指定地址，我方及時(shí)補(bǔ)發(fā)正確貨物，及通知物流單號。 |
二、受理
1. 按退換貨規(guī)則中的問題類型，與之相對應(yīng)的受理時(shí)間；
2. 非該品牌產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中提及的指標(biāo)將不予受理。
三、下述特控產(chǎn)品無法受理退換貨
標(biāo)準(zhǔn)品、定制產(chǎn)品、易制爆、易制毒、劇毒以及國家管控產(chǎn)品、低溫運(yùn)輸保存產(chǎn)品等特控產(chǎn)品，無法受理退換貨。
四、如遇以下情況無法受理退換貨
1. 已超過退換規(guī)則中受理期限的產(chǎn)品；
2. 任何非經(jīng)摩貝公司售出的試劑產(chǎn)品，以訂貨合同為準(zhǔn)；
3. 產(chǎn)品無標(biāo)簽，或標(biāo)簽已無法識別是否屬于摩貝售出的產(chǎn)品；
4. 密封產(chǎn)品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質(zhì)量問題除外）；
5. 產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問題除外）；
6. 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)，網(wǎng)站產(chǎn)品圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。
7. 由于技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與您描述不符，將無法受理申請退換貨；
8. 若退貨產(chǎn)品含有贈品，則在退貨時(shí)，贈品須一同退回；
9.產(chǎn)品質(zhì)量無瑕疵、包裝無破損、產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品規(guī)格均與合同一致的產(chǎn)品，不受理退換貨。
五.售后服務(wù)
1. 熱線咨詢服務(wù)：如果您有售后問題需要咨詢，歡迎您撥打我們客服熱線：021-6021666
2. 在線咨詢服務(wù)：如果您有問題需要咨詢，可以掃描下方二維碼聯(lián)系摩貝在線客服直接咨詢
3. 個(gè)人中心：只需要您登錄我們的網(wǎng)站mall.molbase.cn，在“用戶中心-訂單管理”頁面進(jìn)行在線提交售后服務(wù)申請單，我們的工作人員會盡快審核確認(rèn)進(jìn)行后續(xù)處理；
4. 售后服務(wù)處理周期：退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；正常退款處理周期，自接收到問題商品之日起15日內(nèi)為您處理完成。國家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也相應(yīng)延長；
5. 售后工作人員服務(wù)工作時(shí)間是：每周一至周五，上午9：00至下午18：00。
六.退換貨流程
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